We beheren TOPdesk, richten het in en brengen het in beeld.

Het werk is hetzelfde: het functioneel beheer van jullie TOPdesk-omgeving. Bij TOPdesk Managed Services koop je dat als vast pakket met een vast maandbedrag, met de extra's erbij: het AureaDesk Pro-dashboard, de TOPdesk Quickscan en de releasecheck, en bij Fully Managed ook de Expertise Desk. Bij TOPdesk Functioneel Beheer koop je het beheerwerk zelf: omvang en ritme spreken we per situatie af, zonder pakket en zonder extra's. Daarom staan daar geen prijzen bij op de site; die volgen uit het gesprek.

Nee. TOPdesk-consultancy staat los van TOPdesk Managed Services: een project of een strippenkaart neem je af zonder abonnement. In de praktijk gaat het vaak wel in die volgorde: eerst een module laten inrichten of een migratie laten doen, daarna het beheer uitbesteden. Maar dat hoeft niet, en we koppelen het ook niet.

Dat verschilt per dienst. TOPdesk Managed Services heeft vaste maandbedragen: Monitor €1.440 per maand, Managed vanaf €2.700 per maand en Fully Managed in overleg, alles exclusief btw, met een looptijd van zes of twaalf maanden en 5% korting als je de looptijd in één keer vooruitbetaalt. Voor TOPdesk Functioneel Beheer staan geen prijzen op de site: omvang en ritme spreken we per situatie af, en de prijs volgt daaruit. TOPdesk-consultancy doen we per project of via een strippenkaart, met een urenschatting vooraf; alle tarieven staan op één pagina.

Ja. De TOPdesk Quickscan is voor iedereen gratis en vrijblijvend, ook zonder pakket en ook als je daarna niets afneemt. Het is één online sessie van ongeveer een uur waarin we samen door jullie TOPdesk-omgeving lopen; jullie delen het scherm, dus toegang tot de omgeving hebben we niet nodig. Je krijgt concrete verbeterpunten en een inschatting van hoeveel beheer jullie omgeving vraagt, en we bellen niet achteraf na.

De Expertise Desk hoort bij Fully Managed: daar zijn wij de eerste lijn voor alles wat met TOPdesk zelf te maken heeft, van supportvragen van behandelaars tot inrichtingsvragen. Jullie eigen servicedesk voor laptops, wachtwoorden en software blijft bij jullie. De Expertise Desk is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00, telefonisch in het Nederlands of Engels en per e-mail in je eigen taal; daarbuiten hebben we geen wachtdienst, wel een Avond Expertise Desk tot 21:00 die je naast Fully Managed kunt bijnemen. Bij Monitor en Managed blijft jullie eigen organisatie het aanspreekpunt voor gebruikers.

TOPdesk beantwoordt de vraag of het product werkt zoals bedoeld: storingen, foutmeldingen, uitleg over een veld of een module. Wij beantwoorden de vraag of het product werkt voor jullie: hoe het uitdienstmeldproces in TOPdesk hoort te lopen, welke actiereeks dat automatiseert, of jullie CMDB-inrichting nog klopt en waarom de SLA-rapportage niet strookt met wat mensen ervaren. Dat zijn twee verschillende dingen, en je hebt ze allebei nodig.

De uitvoering doen we op afstand, in jullie eigen omgeving. Contactmomenten kunnen wel op locatie: kennismaking, roadmapsessies, kwartaaloverleg en training doen we graag bij jullie op kantoor als dat prettiger werkt. Binnen de Benelux brengen we daar geen reiskosten voor in rekening; daarbuiten spreken we het vooraf af.

Ja: jullie blijven eigenaar van de omgeving, de gegevens, de licenties en de accounts, en het TOPdesk-contract staat op jullie naam, niet op die van ons. Onze beheeraccounts staan op naam, zodat in jullie eigen logging zichtbaar blijft wie wat heeft gewijzigd; bij beëindiging trekken jullie ze zelf in. Stopt het beheer, dan dragen we kosteloos over: documentatie van de inrichting, alle koppelingen en accounts op een rij en een overdrachtsgesprek met wie het overneemt. Alles wat we inrichten staat sowieso in jullie eigen omgeving en niet in een map bij ons.

Ja, dat is onvermijdelijk bij werk in jullie omgeving: in meldingen staan namen, e-mailadressen en soms bijlagen. Daarom hoort er een verwerkersovereenkomst bij elk contract. Onze standaardversie staat integraal op de site, zodat je inkoop- of privacyfunctionaris hem vooraf kan lezen in plaats van erop te moeten wachten.